封面新闻记者 于婷 摄影报道

“这是谁的车啊？都堵路上了。”“我们单元外墙脱落，进出不安全。”“楼下狗叫的太凶了，根本睡不着。”今年初，城西派出所社区民警何晓磊正式“入驻”施营社区，成为了社区党委副书记，身份的转变也带来了工作的转变。

辖区经典魅力小区的业主干脆将他拉进了微信群，那些过去长期隐藏在平静表面下的问题也渐渐显露了出来。联合物业、发动群众，加装防盗网、增设门禁系统、解决邻里矛盾，一套“微联家”的社会治理新模式，承担起了业委会相关职能，也实现了小区共建共治共享的新格局。

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团结小区居民 共同守护居住安全

“我们家有奇怪的声音，不知道是不是进贼了。”几个月前的一天晚上10点过，“经典魅力业主群”里这样一条消息，引起了社区民警何晓磊的重视。发消息的是住在5楼的张女士，她当晚独自带着女儿在家，正准备睡觉时，就听到了从客厅传来的异响。想到微信群里就有民警和物业负责人，她将卧室门反锁好，拿起手机，通过微信群求助。

看到消息后，何晓磊立即通知值班民警赶往小区，同时请物业保安先去查看情况。不仅如此，住在张女士楼上的邻居得知情况后，也主动提出，让自己的丈夫下楼去看看。“别担心，我让我老公现在就下去帮忙。”

看着原本安静的微信群，因为自己的求助而响个不停，张女士悬着的一颗心也放了下来。“开下门，警察！“短短几分钟后，物业、邻居、民警先后赶到了张女士家，听到动静，一无所获的小偷吓得匆匆逃离，只在厨房留下一串脚印。

本想着没遭受什么损失就算了，令何女士没想到的是，接下来的一段时间里，民警何晓磊和物业天天都在小区里忙前忙后。提醒大家进出关好门，注意防盗。同时，在小区内加装了防盗网、增设了大门门禁、修好了监控设施。民警何晓磊说：“解决安全隐患，治标还要治本，除了加强防范之外，硬件设施也得跟上才行。”

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发动社会力量 协调解决邻里矛盾

“楼下狗天天在露台叫，吵得遭不住！周末早上6点、晚上11点都在叫。“随着一次次在微信群反映的问题得到了解决，经典魅力小区的业主们，已渐渐习惯了这样的方式。针对4栋2单元居民遇到的狗叫扰民问题，民警何晓磊同样也第一时间就作出了回应。”具体地点报给我，我现在去查看。“

与此同时，狗主人在群里也看到了邻居们对自己的“投诉”，他主动向大家道歉，并解释道，“这些都是流浪狗，当时收留也是好心，没想到给大家造成了困扰。”此外，他也希望社区民警能帮忙想个办法来解决。“可以帮我推荐一个收留狗的地方吗？”

回到派出所后，何晓磊电话联系了启明小动物保护中心，向负责人说明了这一情况。最终，负责人同意接收，第二天一早，狗主人就将3只流浪狗送到了动物保护中心。“这样不仅狗狗有专业人士看管，也不会再吵到其他居民了。”

现在每天上班，何晓磊都会习惯性的先打开微信群看一看。里面30多个工作群，几乎涵盖了他所负责辖区的45个小区，小区里的大小事他都能第一时间掌握。“能在小区里解决的，就在小区里解决，解决不了，我们就发动社会力量，总之要让矛盾和问题化解在源头。”

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民警携手社区 服务送到百姓家中

经典魅力小区建于90年代，随着入住时间增长，一些问题和安全隐患也逐渐暴露了出来。由于长期没有成立业委会，居民反映的问题，物业没能及时解决，也让小区内的矛盾不断升级。

2019年，城西派出所因地制宜，推出“微联家”的治理新模式。在全市率先落实社区民警担任社区党支部副书记制度，通过各小区微信群，收集汇总各类意见建议，与居民“一对一”交流。

同时，将服务送到居民的家门口，让大家少跑路。“以前办理公安出入境、户籍相关业务，大家往往都要先跑去咨询一趟，回来准备了材料还要再去，现在这些都可以在群里直接咨询我们，可以节省不少时间。”

此外，城西派出所还积极调动社区居民、物业保安、外卖快递小哥等社会各界力量，打造社区治理共同体，预防和治理违法犯罪，实现被动治理向主动服务，从小治安向大平安的有效转变。2019年以来，发动社会力量500人次，成立群众自治组织10个，总警情下降6％，各类侵财类案件下降15％。小区里的问题越来越少，居民的安全感和幸福感也越来越高。

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