在2021年网易家居以“寻找家居服务榜样”315服务调查报告中，书香门地集团荣获2021年度家居行业服务榜样及年度家居五星服务店面两项大奖。

调查分为多个维度，其中在线上平台客服反馈中，书香门地官方旗舰店表现尤为突出，能在短时间内反馈信息及引流至门店进行精准服务。2020年书香门地升级美+服务线上体验，保障线上客户咨询3秒应答，引流至门店1小时有应必答的闭环管理，有效提升了客户满意度。同时，加入新营销模式多场直播活动提高品牌曝光率及知名度。

在门店调查中，书香门地在店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面考核标准表现突出。书香门地以画廊式展陈将产品作为艺术品向消费者呈现，用门店“四最”“五感”理念打造门店服务。未来，书香门地将不断升级用户场景式体验，用产品技术转化为可感知的空间语言，连接人与物、物与物，将艺术与技术两者呼应，为用户打造从听觉、视觉、嗅觉、触觉等多维度、多生态的家居氛围，自然地让消费者感受美妙的生活意境。

在新消费时代，书香门地始终坚守初心，为用户提供专业、优质、高效、安全的服务体验，用高标准要求自己，在坚持高品质价值同时丰富消费价值内涵，有效提升企业品牌价值，不断满足消费者多样化需求，把消费者权益保护作为企业服务重要基础，将畅通消费作为守护用户价值的重要标准，实现企业以品牌、产品、服务的高质量发展，坚持贯彻国家315年度主题“守护安全 畅通消费”的核心理念，凝聚你我力量，守护消费权益。

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