2022年,新冠疫情席卷中国部分城市,BMC怡和嘉业不仅扛过这次疫情大考,并在有序生产的情况下,一改稳扎稳打作风,逆风奔跑,大展门店拓张态势,于同一天在甘肃、河南、山东、湖南、湖北、四川6个省,连开13家客户服务中心-星级服务店。至此,BMC怡和嘉业线下服务中心再添新“成员”。
“心”级服务,关爱到家
用户来到服务中心后,在舒适的座椅上和服务人员面对面一对一交流,用机指导、数据查看、基础维护、更换耗材、拆机维修、深度保养,服务过程全透明,更有产品展示区、休闲区等多场景提供,在暖色沙发、原木色茶几的环绕中,服务过程不再枯燥,还能感受家一般的温暖。
浙江一级服务中心
拉近彼此距离,浸润美好回忆
2018年,BMC怡和嘉业成立了第一家客户服务中心。截至目前,全国已有70余家客户服务中心(一级服务中心+星级服务店)。公司希望在产品的全生命周期中,拉近与用户的距离,更好地聆听用户的声音,将每一次服务变成用户温暖的回忆。
进入北京怡和嘉业客户服务中心后,不会有一般服务大厅的嘈杂,除了售后工程师外,还会有一名工作人员协调到店用户办理业务。在等待的同时,顾客可以享受饮品、听歌、看剧,甚至办公。
长沙一级服务中心
“全程透明”新模式,破解服务“黑幕”
对于最关键的客户服务体验,BMC怡和嘉业做到人性化管理,以“全程透明”新模式破解服务“黑幕”。采用面对面服务坐席,用户可以全程观摩整个过程,有疑难问题可以直接与售后工程师沟通,讨论维修方案,可以全程了解呼吸机哪个部分被拆解、哪个配件被替换等细节。
高效服务,是理念更是能力
在服务期间,用户平均等待时间越短,用户满意度也会越高。BMC怡和嘉业服务中心负责人说:“我们会定期举行培训与考核,将客户服务中心高效的服务理念和能力,传递并应用到全国服务中心中去,我们为实现用户满意度达到100%而不断努力。”
沉浸式体验,不止你所见
哈尔滨一级服务中心
此外,用户可以在服务过程中一站式体验北京怡和嘉业全系产品,也可以简简单单地享受一杯热饮,安静地读一本书。而对于商务人士,店内配置有供电脑或手机充电的位置,同时还提供免费的WiFi,舒适体验无处不在。
值得一提的是,现场除了售后工程师之外,还会有工作人员现场协助,对顾客业务进行初步判断,了解详细信息之后,工作人员可以快速地将用户问题反馈给售后工程师。
高标准,严要求,心服务,新高度
北京怡和嘉业服务中心负责人表示:“我们致力于打造高水准的服务中心,不论是看得见的服务与设计,还是看不见的IT系统,我们都有信心实现0到1的突破和1到100的飞跃。”
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