近日,一位北京家长郝女士的亲身经历让她对在线教育有了全新的认识,起因是跟谁学的晓伟老师(化名)做了一件让她非常意外的事情。
“我以前对在线教育半信半疑,总觉得孩子在电脑上净想着玩游戏了,不会好好上课,可现在是特殊时期没办法。”郝女士说。2020年新冠疫情爆发以来,孩子的学校一直没有复课,只能通过在线的方式学习,为了确保学习效果,郝女士给孩子报了跟谁学的相关课程。
郝女士给孩子所报的课程,有相应的纸质教材和学习资料需要邮寄,可让郝女士气愤的是,快递包裹出了问题。
第一次快递过来的包裹是破损的,里面的教材也弄破了。自己花钱买的课程,一开始就“破相”,郝女士无法接受,她马上拨打了跟谁学制定的辅导老师晓伟(化名)的电话反映情况。对方的态度非常诚恳,反复道歉并承诺马上补寄,郝女士稍微消了点气。
可第二次快递过来的包裹,又出了问题,里面的教材寄错了,这下郝女士真的气炸了。眼瞅着第二天就要正式开课了,没有教材怎么行,郝女士又找到辅导老师晓伟一通抱怨。
原本以为解决问题无望的郝女士,却在气炸的当天下午,接到了晓伟老师的电话。“家长您好,我已经到你家楼下了,把孩子的教材带过来了。能麻烦您下楼取一下吗?”晓伟在电话里小心翼翼地说。
郝女士简直不敢相信,对方会亲自过来送教材。她马上下了楼,在楼下见到了年轻的晓伟老师,拿到了尚未开封的新教材。
原来,晓伟在接到郝女士反馈的情况后,也非常着急,有人建议她再次补寄并确保不要再出问题,可晓伟想到明天就要用,快递肯定是来不及的,而且家长正在气头上,万一快递再出问题怎么办。
焦头烂额的时候,晓伟查了一下学生报名时填写的信息,发现对方家住北京,既然在同一座城市,完全可以自己送去啊,这样肯定不会出问题。
说干就干,晓伟马上请好了假,带着教材就出发了,花费2个多小时,换乘了3次地铁,晓伟按导航终于到了郝女士所住的小区。她原本担心家长会当面再来一顿“雷霆之怒”的,没想到郝女士的态度刚好相反,对她非常热情,之前的怒火已消散如烟。
“我真没想到他们会亲自来送教材,能做到这一点说明他们非常负责任,孩子跟着他们学习我也就放心了。”郝女士说,“这件小事让我对在线教育的看法大为改观,特别欣赏跟谁学这种负责任的态度。”
目前,郝女士的孩子正在跟谁学学习相关课程,晓伟老师全力辅导孩子学习,效果不错。
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